Supprimer votre compte

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte novE à tout moment, vous-même, depuis l’application, sur le web comme sur téléphone. La suppression est définitive : vous ne pourrez plus récupérer vos données ensuite.

Comment faire

1. Connectez-vous à novE, sur my.app-nove.com ou dans l’application.
2. Ouvrez Mon profil, depuis le menu de votre compte.
3. En bas de la page, choisissez Supprimer mon compte.
4. Lisez ce qui sera supprimé, puis confirmez : avec votre mot de passe si votre compte en a un, et avec Apple si vous vous connectez avec Apple.

Pensez à exporter vos projets avant : depuis le tableau de bord d’un projet, le bouton Exporter vous remet une archive de tous vos fichiers et un récapitulatif en PDF.

Ce qui est supprimé

• votre profil et vos préférences ;
• tous vos projets et tout ce qu’ils contiennent : budget, devis et factures, documents, photos, planning, tâches et notes ;
• vos accès aux projets que d’autres personnes partagent avec vous ;
• les accès des personnes que vous avez invitées sur vos projets ;
• votre abonnement, résilié immédiatement, et votre fiche chez notre prestataire de paiement si vous n’avez jamais été facturé ;
• le suivi de votre abonnement chez RevenueCat, si vous avez utilisé l’application pour iPhone ou Android ;
• votre fiche dans notre outil d’envoi d’e-mails (Brevo), newsletter comprise.

Attention : un abonnement souscrit dans l’App Store ou Google Play n’est pas résilié par la suppression du compte : seul vous pouvez le faire, dans les réglages de votre compte Apple ou dans Google Play (Paiements et abonnements). Résiliez-le avant, sinon il continue d’être facturé.

Les données sont effacées immédiatement de nos systèmes actifs, et vos fichiers de notre espace de stockage dans les minutes qui suivent. Elles peuvent subsister au plus 7 jours dans nos sauvegardes, et 30 jours dans nos journaux d’erreurs techniques, puis en disparaissent.

Ce qui est conservé

• Vos factures d’abonnement, pendant 10 ans, parce que la loi nous oblige à garder nos documents comptables. Elles sont conservées par notre prestataire de paiement, avec votre nom et votre adresse e-mail.
• Dans les projets d’autres personnes, les documents et les photos que vous y avez ajoutés restent à ces projets : ils appartiennent à leur propriétaire. Votre nom n’y est plus associé.
• Chez les autres utilisateurs, les notifications déjà reçues qui vous citent (par exemple « Marie a accepté votre invitation »), et les invitations qu’ils vous avaient envoyées à votre adresse. Elles font partie de leur propre compte.
• Le journal de notre outil d’administration, pendant 12 mois, si l’équipe de novE a consulté ou modifié votre compte (par exemple pour le supprimer à votre demande) : l’action y est notée avec votre adresse e-mail, pour la sécurité du service.

Supprimer seulement un projet

Ouvrez le projet, choisissez Modifier, puis, en bas de la page, Supprimer le projet. Seul le propriétaire d’un projet peut le supprimer. Tout son contenu est supprimé, pour vous comme pour les personnes invitées.

Vous n’avez plus accès à votre compte ?

Si vous avez simplement oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.

Sinon, écrivez à info@app-nove.com, si possible depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous supprimons le compte dans un délai d’un mois au plus.

Pour tout le reste, voir notre politique de confidentialité.

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